Capacitacion

Capacitación

¿Qué es Capacitación?
Es un proceso educativo a corto plazo que utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado a través del cual se busca perfeccionar al colaborador para aplicar las mejores prácticas.

Capacitación y Soporte: estamos comprometidos en brindar la mejor capacitación a todas las soluciones que comercializamos.

Profesionales enfocados: tenemos personal altamente capacitado para brindar el mejor servicio.

Consultoría: nuestros consultores pueden ayudarlo a mejorar sus flujos de trabajo, ahorro de costos y las mejores prácticas.

Análisis de Trabajo: verificar flujos de trabajo y buscar la mejor optimización del personal y los equipos. Rediseñar protocolos, tiempos de estudio y mejorar la funcionalidad de las estructuras.

Servicio de Soporte

Alcances, condiciones, detalles particulares y especificaciones técnicas
correspondientes al servicio de implantación y soporte.

Reporte de incidencias y requerimientos

El reporte de incidencias deberá realizarse por medio del email soporte@netmedsolutions.freshdesk.com o a través del portal web https://netmedsolutions.freshdesk.com. De forma automática se le asignará un número de ticket con el cual podrá realizar un seguimiento de su solicitud.

Alcances del Servicio de soporte

Netmed proveerá atención a las incidencias y requerimientos relacionados con nuestras soluciones de manera remota en los horarios de atención de oficina comercial de 9:00 hs a 18:00 hs (días hábiles).

• Inclusión

  Netmed realizará algunas de las siguientes tareas de soporte:

  ● Resolución de incidencias reportadas en FreshDesk de Netmed Solutions de acuerdo a su prioridad.
  ● Integraciones entre PACS y RIS/HIS/Portal Paciente.
  ● Actualizaciones de nuestras soluciones.
  ● Entrenamiento inicial a usuarios médicos y al administrador designado.

• Determinación de prioridades

  El modelo de atención es basado en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) el cual tiene por principal objetivo restablecer la disponibilidad del producto para el client final. Para la comprensión de la prioridad de los incidentes, las listas de servicios predeterminadas son discutidas y acordadas:

  SLA Primera Respuesta	Definición	Reloj	Total
  	Crítica	5×9 o 7×24	1 horas
  	Alta	5×9 o 7×24	4 horas
  	Medía	5×9 o 7×24	6 horas
  	Baja	5×9 o 7×24	8 horas
  	Solicitud Planeada	5×9 o 7×24	20 horas

  SLA Resolución	Definición	Reloj	Total
  	Crítica	5×9 o 7×24	4 horas
  	Alta	5×9 o 7×24	8 horas
  	Medía	5×9 o 7×24	15 horas
  	Baja	5×9 o 7×24	20 horas
  	Solicitud Planeada	5×9 o 7×24	30 horas

• Definición de prioridad

  ● Crítico: para e interrumpe el negocio del cliente y no hay contingencia.
  ● Alto: interrumpe parcialmente el negocio del cliente. Hay una contingencia (aunque manual).
  ● Medio: no interrumpe el negocio, pero impacta y existe una contingencia.
  ● Bajo: no interrumpe y genera bajo impacto en el negocio. Ejemplo: solicitud de dudas – configuraciones o incidentes de bajo impacto.
  ● Solicitudes Planeadas: no interrumpe y no tiene impactos en el negocio. (upgrade/update, integraciones, apoyo a la instalación del producto Pixeon, vídeo clases, visitas técnicas, informe personalizado, instalación SQL, nuevas licencias, productos complementarios).